Proyectos / Halo
Halo
Rediseño de Halo para reducir errores y carga cognitiva en check-ins con presión de tiempo, para que el equipo operativo pueda actuar con seguridad sobre la marcha.
8 entrevistas · 3 flujos principales rediseñados
Contexto
Check-ins sin esfuerzo, huéspedes contentos
Los check-ins turísticos suelen hacerse con prisa, en lugares desconocidos y con información incompleta o dispersa. Los errores salen caros y son difíciles de corregir una vez terminada la tarea.
Halo es una app interna que usan trabajadores freelance para gestionar los check-ins de pisos turísticos en Barcelona. El proyecto se centró en mejorar la claridad, la fiabilidad y la prevención de errores en las tareas operativas diarias.
Durante 5 semanas trabajé con un equipo multidisciplinar para rediseñar los flujos de tareas clave, para que los trabajadores fueran más rápido, se equivocaran menos y tuvieran más control sobre la marcha.
Estrategia
De los insights de research a las decisiones de producto
Problema
El equipo operativo depende de Halo para completar check-ins de forma rápida y precisa, a menudo con prisa y en movimiento.
Sin embargo, la información crítica cuesta de escanear, la navegación interrumpe las tareas y el feedback del sistema no es fiable. Esto provoca pasos olvidados, tareas marcadas como completadas antes de tiempo y errores difíciles de corregir.
Objetivo
Mejorar la usabilidad y la fiabilidad de los flujos principales de Halo para que el equipo operativo pueda:
- Ver y usar la información esencial de un vistazo
- Completar las tareas en el orden correcto sin ambigüedad
- Confiar en el estado y el feedback del sistema en cada paso
En definitiva, el objetivo era reducir errores y aumentar la seguridad al hacer check-ins en condiciones reales.
Solución
Rediseñamos la interfaz y los flujos de Halo para facilitar decisiones rápidas y a prueba de errores en condiciones reales. Las mejoras clave fueron:
- Jerarquía visual más clara para ver la información crítica de un vistazo
- Navegación simplificada y tareas agrupadas según el trabajo real
- Más feedback y validaciones para evitar acciones prematuras o incorrectas
- Mejor acceso a la información económica y de estado para planificar
User research
Entender cómo gestionan los check-ins los freelance en condiciones reales
Hicimos 8 entrevistas con trabajadores operativos de Halo:
- 7 freelance con experiencia, trabajando a jornada completa en varias ciudades
- 1 responsable de operaciones que gestiona la coordinación y la logística en remoto
Este research guió directamente la priorización de claridad, feedback y prevención de errores en los flujos críticos.
“Quiero saber cuánto voy a ganar antes de aceptar el trabajo. Ahora mismo voy a ciegas.”
“A veces los check-ins no se actualizan y siguen apareciendo como asignados aunque ya los haya hecho.”
“Cuando copio la dirección, Google Maps no la reconoce. Tengo que limpiarla a mano cada vez.”
User persona
Freelance de check-ins
Alex
“Necesito una app que me ayude a organizarme rápido y no me haga perder el tiempo: entre check-in y check-in cada minuto cuenta.”
- Edad
- 28
- Formación
- Diseñador gráfico
- Estado
- Soltero
- Ocupación
- Diseñador freelance
- Ubicación
- Barcelona
Bio
Alex tiene 28 años y trabaja como diseñador gráfico freelance. Por las tardes hace check-ins en pisos turísticos para complementar sus ingresos y valora la flexibilidad horaria que le da este trabajo. Por la mañana trabaja desde casa y por la tarde recorre la ciudad en bici eléctrica para hacer los check-ins.
Objetivos
- Gestionar los check-ins de forma rápida y eficiente.
- Acceder fácilmente a toda la información necesaria (hora, dirección, instrucciones, pagos, etc.).
- No olvidar tareas importantes entre check-ins.
- Saber cuánto va a ganar al final de la semana o del mes.
Frustraciones
- La app actual no tiene una jerarquía visual clara y cuesta encontrar la información.
- Las instrucciones están dispersas y no son claras.
- Cada agencia tiene sus propias reglas, lo que genera confusión.
- Cuesta copiar datos clave (como teléfonos o direcciones).
- El selector de hora falla o es incómodo.
- Hay demasiados botones o acciones innecesarias.
Beneficios
- Tener todo organizado en un solo sitio, sin perder tiempo.
- Ver fácilmente la semana o un resumen de lo ganado.
- Hacer el trabajo con más seguridad y menos estrés.
- Contactar con los huéspedes rápido y sin perder tiempo.
Journey map
A lo largo del recorrido, los usuarios se sienten confundidos, estresados y presionados por la información dispersa y la falta de guía.
Esto evidenció la necesidad de una experiencia más clara y simplificada.
| Asignación y coordinación | Preparación del check-in | Día del check-in: en curso | Cierre del check-in | Balance y revisión | |
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| Acciones |
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| Frustraciones |
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| Oportunidades |
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| Emoción | Incertidumbre | Neutral | Estrés | Alivio | Frustración |
Evaluación heurística
Conclusiones del análisis heurístico
Visibilidad del estado del sistema
La app no da feedback inmediato en acciones clave y genera incertidumbre. Hacen falta actualizaciones de estado claras.
Relación entre el sistema y el mundo real
Las direcciones y los datos no se ajustan al uso real y generan confusión. El formato debería coincidir con lo que espera el usuario.
Control y libertad del usuario
No se pueden deshacer ni cancelar acciones críticas fácilmente. Hacen falta opciones para deshacer y avisos.
Consistencia y estándares
La navegación y el diseño son inconsistentes y la app cuesta de aprender. Los patrones consistentes la hacen más predecible.
Prevención de errores
No se anticipan ni bloquean los errores habituales y obligan a corregir a mano. Las validaciones y avisos evitan errores caros.
Reconocer mejor que recordar
La información importante no tiene prioridad visual y aumenta la carga cognitiva. Mostrar los datos clave agiliza las decisiones.
Flexibilidad y eficiencia de uso
La falta de filtros y búsqueda limita la eficiencia. Los atajos y la personalización agilizarían el trabajo.
Diseño estético y minimalista
La interfaz está sobrecargada. Simplificarla ayuda a centrarse en lo esencial.
Ayudar a reconocer, diagnosticar y recuperarse de errores
Los mensajes de error no son claros o no existen. Un feedback claro guía al usuario para resolverlos.
Ayuda y documentación
No hay ayuda dentro de la app y se depende de recursos externos difíciles de encontrar. Un soporte integrado daría más autonomía.
Insights clave
"Es muy difícil de usar sobre la marcha": cómo los problemas reales dieron forma al diseño
En las entrevistas apareció un problema recurrente: usar la app mientras te mueves entre pisos resultaba lento, torpe y frustrante. Este insight se convirtió en nuestra estrella polar:
Claridad y rapidez
La información esencial, como direcciones, teléfonos y códigos, tiene que ser fácil de copiar y compartir.
Control y fiabilidad
Las actualizaciones de estado tienen que ser instantáneas y consistentes, incluso sin conexión.
Transparencia económica
Los freelance necesitan ver con claridad lo ganado y lo previsto para planificarse mejor.
Arquitectura de información
Mejorar el acceso y la navegación
Amplié el menú hamburguesa para incluir Mi perfil, Balance mensual, FAQs y Mis tareas, mejorando el acceso a las funciones clave. Así se gestionan fácilmente los datos personales, la parte económica y el soporte, sin perder el acceso rápido al panel principal de tareas. El menú modular mejora la navegación y permite que la app crezca manteniendo una experiencia simple y consistente.
- Header
- Menú hamburguesa
- Tareas
- Asignados
- En proceso
- Completados
- Tareas
- Tareas
- Asignados
- En proceso
- Completados
- Perfil
- Menú hamburguesa
- Menú
- Perfil
- Tareas
- Asignados
- En proceso
- Completados
- Balance mensual
- FAQs
Task flows
Simplificar las tres tareas más frecuentes
Rediseñar los flujos de tareas clave era esencial para agilizar el trabajo de los usuarios de Halo. Al simplificar la programación, el cierre de check-ins y el seguimiento económico, redujimos errores y ganamos claridad bajo presión de tiempo. Estos flujos, claros y eficientes, mejoraron la seguridad y la productividad del usuario y sentaron una buena base para que la app crezca.
Programar un check-in
- Abrir la app de Halo
- Seleccionar un día
- Seleccionar un check-in
- Pulsar "Contactar"
- Marcar "Contactar huésped" como hecho
- Pulsar "Programar horario"
- Elegir la hora acordada
- El check-in pasa a "Programados"
Completar un check-in
- Abrir la pestaña "Programados"
- Seleccionar un día
- Seleccionar un check-in
- Abrir la lista de protocolo del check-in
- Marcar las tareas como completadas
- Marcar el check-in como completado
Exportar el balance mensual
- Abrir el menú
- Pulsar "Balance"
- Seleccionar un mes
- Revisar el desglose
- Pulsar "Exportar balance mensual"
- Guardar el balance mensual
UI design
Design system
Un sistema compacto basado en Inter, con un único azul principal, superficies neutras y estados de botón claros, para que cada acción crítica se lea igual en toda la app.
Wireframes
Antes y después
